Cambios y devoluciones

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DERECHO DE DEVOLUCIÓN

El derecho de desistimiento es la facultad del cliente de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ningún tipo, tal y como establece el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Asimismo, si el cliente recibe un artículo que considera defectuoso, podrá devolverlo solicitando la reparación o sustitución del mismo.

Por tanto, en principio, se podrán devolver todos los artículos adquiridos online o físicamente en Cala Jewels, tanto por desistir de la compra libremente como por considerar defectuoso el artículo recibido.

Excepción: no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento en el caso de artículos realizados conforme a especificaciones del cliente o personalizados.

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Para poder gestionar una devolución es imprescindible que el cliente envié un correo electrónico a la dirección info@calajewels.com con los siguientes datos completados. En el caso que no se envíe el formulario no se aceptara la devolución.

Número de pedido.
Fecha en la que se realizó el pedido.
Nombre completo del cliente.
Teléfono de contacto.
Artículo concreto a devolver, en caso de pedidos que contengan varios artículos.
Motivo de la devolución, en caso de defectos.
Método de devolución: reembolso en el mismo método de pago.
Método de envío: A) El envío corre por cuenta del cliente quien se encargara de que llegue correctamente a la dirección indicada. En este caso será responsabilidad del cliente que el articulo no se extravié y llegue en perfectas condiciones. B) Te enviamos una etiqueta que debes imprimir y puedes llevar el paquete a Correos en un plazo de 5 días. Coste €6.50 que se descontara del monto a devolver. Este servicio tiene seguro de entrega. C)Te enviamos una etiqueta que debes imprimir y pegar en el paquete. Un mensajero recogerá el paquete en la dirección que nos indiques y en una franja horaria de 5 horas a elegir por el cliente desde las 10hs a las 19hs. El coste es €6.50 que se descontara del monto a devolver.

En un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción de la solicitud de devolución, y salvo que se detecten incidencias en los datos facilitados, se comunicará la aprobación de la misma al cliente respondiendo al correo de solicitud de la devolución, momento a partir del cual el cliente habrá de gestionar el envío del artículo.

CÓMO INICIAR UN CAMBIO

Para poder gestionar un cambio es imprescindible que el cliente envié un correo electrónico a la dirección info@calajewels.com con los siguientes datos completados. .

Número de pedido.
Fecha en la que se realizó el pedido.
Nombre completo del cliente.
Teléfono de contacto.
Artículo concreto a cambiar, en caso de pedidos que contengan varios artículos.
Nuevo artículo elegido.
Método de envío: a)Te enviamos una etiqueta que debes imprimir y pegar en el paquete. Este deberá ser entregado en Correos en un plazo de 5 días. Este servicio no tiene costo para el cliente. b)Te enviamos una etiqueta que debes imprimir y pegar en el paquete. Un mensajero recogerá el paquete en la dirección que nos indiques y en una franja horaria de 5 horas a elegir por el cliente desde las 10 a las 19hs .Este servicio no tiene costo para el cliente.

En un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción de la solicitud de cambio, y salvo que se detecten incidencias en los datos facilitados, se comunicará la aprobación de la misma al cliente respondiendo al correo de solicitud del cambio, momento a partir del cual el cliente habrá de gestionar el envío del artículo.

CÓMO PREPARAR EL ENVÍO DE LOS ARTÍCULOS A DEVOLVER O CAMBIAR.

Los artículos a devolver o cambiar deberán entregarse en perfectas condiciones, sin marcas de uso o manipulaciones, con su packaging original. En caso de no tener el sobre o caja el cual protege el paquete, enviarlo en uno que se asemeje a sus dimensiones para evitar que puedan deteriorarse en el transporte.

Una vez que se reciban los artículos en Cala Jewels, se enviará un e-mail de confirmación al cliente.

DEVOLUCIÓN EN EL CASO DE PEDIDOS CON REGALO AÑADIDO GRATIS O GIFT PACKAGING.

Si un pedido lleva un regalo añadido GRATIS, y se decide devolver parte de ese pedido o el pedido completo, el regalo deberá ser devuelto junto a las piezas a devolver. Solo en el caso de que el valor de los productos que el Cliente decida quedarse posea un valor superior a lo promocionado para obtener el regalo, podría quedárselo. Sí el valor de lo que se queda es inferior al requerido por la promoción para obtener el regalo gratis, el cliente deberá devolver el regalo a Cala Jewels.

En caso que al momento de la compra haya seleccionado GIFT PACKAGING y el cliente quiera realizar la devolución del pedido, el importe del gift packaging (€2.50) se descontara del reembolso.

PLAZO DE SOLICITUD DE LA DEVOLUCIÓN

El ejercicio de los derechos de desistimiento y de devolución tendrá que realizarse en un plazo máximo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de entrega de la compra, siendo el día inicial del plazo el siguiente al de la recepción.

No se admitirán devoluciones fuera del periodo indicado.

REEMBOLSO O CAMBIO DEL ARTÍCULO DEVUELTO

En caso de haber optado por el reembolso del importe de la compra, este se efectuará, una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, en el plazo más breve posible y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes desde que Cala Jewels reciba el artículo devuelto, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

En el supuesto de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, no incluyan todas sus piezas y accesorios, o no conserven su embalaje y etiqueta original, Cala Jewels se reserva el derecho a retener el reembolso hasta recibir los artículos en las condiciones indicadas, o bien a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que será notificada al cliente.

Si se trata de un regalo que el cliente desea devolver, se emitirá un voucher canjeable en el plazo de un año desde la fecha de la emisión del mismo.

Si la opción del cliente es el cambio del artículo, Cala Jewels remitirá el nuevo artículo en el plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del artículo devuelto, corriendo con los gastos del nuevo envío, sin que conlleve coste alguno para el cliente.

Si el artículo devuelto presentaba algún defecto o deterioro, Cala Jewels le reenviará un nuevo articulo en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, asumiendo igualmente los gastos del envío.