Cambios y devoluciones
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DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DERECHO DE DEVOLUCIÓN
El derecho de desistimiento es la facultad del cliente de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ningún tipo, tal y como establece el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Asimismo, si el cliente recibe un artículo que considera defectuoso, podrá devolverlo solicitando la reparación o sustitución del mismo.
Por tanto, en principio, se podrán devolver todos los artículos adquiridos online o físicamente en Cala Jewels, tanto por desistir de la compra libremente como por considerar defectuoso el artículo recibido.
Excepción: no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento en el caso de artículos realizados conforme a especificaciones del cliente o personalizados.
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CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para poder gestionar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a la dirección info@calajewels.com con indicación de los siguientes datos:
- Número de pedido.
- Fecha en la que se realizó el pedido.
- Nombre completo del cliente.
- Teléfono de contacto.
- Artículo concreto a devolver, en caso de pedidos que contengan varios artículos.
- Motivo de la devolución, en caso de defectos.
- Opción escogida entre reembolso en el mismo método de pago o cambio por otro artículo y, en ese caso, nuevo artículo elegido.
En un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción de la solicitud de devolución, y salvo que se detecten incidencias en los datos facilitados, se comunicará la aprobación de la misma al cliente respondiendo al correo de solicitud de la devolución, momento a partir del cual el cliente habrá de gestionar el envío del artículo.
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CÓMO PREPARAR EL ENVÍO DE LOS ARTÍCULOS A DEVOLVER
Los artículos a devolver deberán entregarse en perfectas condiciones, sin marcas de uso o manipulaciones, con su embalaje y en su caja/sobre original perfectamente cerrada para evitar que puedan deteriorarse en el transporte.
El cliente elegirá la vía a través de la cual desea hacer llegar a Cala Jewels los artículos a devolver, corriendo los gastos de la devolución por cuenta del comprador.
En caso de que se trate de un artículo que presente algún desperfecto, los gastos de envío del artículo a devolver los asumirá Cala Jewels.
Todas las devoluciones de productos deberán dirigirse a la siguiente dirección: Calle Greco 2.Bajo.32002.Ourense
Una vez que se reciban los artículos en Cala Jewels, se enviará un e-mail de confirmación al cliente.
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PLAZO DE SOLICITUD DE LA DEVOLUCIÓN
El ejercicio de los derechos de desistimiento y de devolución tendrá que realizarse en un plazo máximo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de entrega de la compra, siendo el día inicial del plazo el siguiente al de la recepción.
No se admitirán devoluciones fuera del periodo indicado.
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REEMBOLSO O CAMBIO DEL ARTÍCULO DEVUELTO
En caso de haber optado por el reembolso del importe de la compra, este se efectuará, una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, en el plazo más breve posible y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes desde que Cala Jewels reciba el artículo devuelto, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
En el supuesto de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, no incluyan todas sus piezas y accesorios, o no conserven su embalaje y etiqueta original, Cala Jewels se reserva el derecho a retener el reembolso hasta recibir los artículos en las condiciones indicadas, o bien a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que será notificada al cliente.
Si se trata de un regalo que el cliente desea devolver, se emitirá un voucher canjeable en el plazo de un año desde la fecha de la emisión del mismo.
Si la opción del cliente es el cambio del artículo, Cala Jewels remitirá el nuevo artículo en el plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del artículo devuelto, corriendo con los gastos del nuevo envío, sin que conlleve coste alguno para el cliente.
Si el artículo devuelto presentaba algún defecto o deterioro, Cala Jewels le reenviará un nuevo articulo en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, asumiendo igualmente los gastos del envío.